7月19日上午，兴业银行合肥分行发布《关于合肥新站支行不当开立证券账户的情况说明》。全文如下：
近日，网络反映我分行新站支行个别工作人员于2024年11月上门办理工资卡时，存在不当开立证券账户的行为。对此，我分行深感自责、郑重致歉。
针对网络反映的情况，我分行已第一时间联系客户及其家属，认真倾听客户诉求。后续将根据客户意愿，配合做好涉事证券账户处置工作。
我分行已对相关责任人严肃问责，并深刻反思、吸取教训，举一反三，在全辖网点开展业务合规专项排查整改，严格落实金融产品适当性管理要求，充分保障客户知情权与自主选择权，切实将合规经营摆在首位，保护好金融消费者合法权益。
兴业银行合肥分行
2026年7月19日
此前消息：
自己64岁的母亲不认字、不会写字，却被开了一张跨省的银行卡？近日，江西南昌市民谢先生向中国质量报告反映称，其母亲在2024年被兴业银行合肥新站支行工作人员跨省上门办理储蓄卡，并捆绑开通国元证券账户，他怀疑全套开户资料涉嫌代签造假。
谢先生表示，兴业银行合肥支行消保负责人已承认单据存在代签问题。目前，谢先生以完整证据链向国家金融监督管理总局安徽监管局提交实名举报，内容涉及涉事网点存在跨省违规展业、送礼揽储、代客操作、侵害特殊群体金融权益等多项严重违规行为。
证券短信牵出莫名账户
溯源发现跨省流动开卡
2026年4月11日是谢先生母亲胡女士的生日，当天她的手机突然收到国元证券业务通知短信，这令谢先生十分疑惑。“我母亲完全不具备读写能力，既不识字也不会写字，一辈子没有接触过股票、证券，根本不可能主动开通证券账户。”谢先生说。
疑惑中，谢先生第一时间联系国元证券核实，查询结果显示该证券账户并非线下营业部办理，而是通过兴业银行合肥新站支行签约开通。在追问母亲后，胡女士回忆起2024年11月22日的办卡经历：兴业银行合肥新站支行工作人员携带移动开卡设备，从合肥跨省前往江西南昌集中办卡，对外宣称是为合肥扫天下后勤服务有限公司员工统一办理工资卡。
但个税申报记录等证据证实，事发时胡女士任职长沙绿高环境工程有限公司武汉分公司，与合肥扫天下后勤服务有限公司不存在任何劳动、劳务关系。
谢先生认为，兴业银行合肥新站支行属于假借企业名义，异地虚假批量开户。
谢先生随即向兴业银行合肥新站支行讨要说法，网点工作人员给出解释：办卡现场设置营销活动，客户存入1元现金即可领取鸡蛋，额外开立证券三方存管账户还能再获一篮鸡蛋，声称开户、开通证券账户均经过胡女士本人同意。该说法遭到谢先生强烈质疑，他表示母亲完全不具备独立识别、理解金融业务的能力，之所以能在现场同意开户等事宜，该行有避重就轻、刻意隐瞒业务风险之嫌。
银行内部录音实锤开户单据存在代签
欲两万元和解
针对代签造假、违规捆绑证券账户等核心争议，谢先生向中国质量报告提供了两段录音。其中一段录音显示，兴业银行合肥分行消保负责人回应谢先生，首先就一线业务人员办理过程中出现的违规行为向当事人致歉，并核对了全部开户留存材料。
这位负责人进一步表示从笔迹对比来看，签字和客户本人笔迹明显不一致，相关业务材料大概率是工作人员代签。
另一段录音显示，兴业银行合肥新站支行相关负责人表示，愿意出两万元和解此事。
兴业银行合肥新站支行方面也提出了处置方案，可为胡女士注销违规开立的银行卡，并安排工作人员上门赔礼道歉。但上述方案均无法弥补系列违规操作带来的权益损害，谢先生表示不予接受，他向国家金融监管总局安徽省监管局提交了举报信。
举报信内容列出兴业银行违规跨省异地展业，突破属地经营规定；捆绑存款赠送礼品，违规揽储扰乱市场秩序；全程代签全部业务文件，架空开户实名制；隐瞒业务风险搭售证券账户，篡改客户真实信息；未经授权操作客户手机，私自绑定微信并提现等种种损害消费者利益的行为。
谢先生要求，监管部门应对兴业银行合肥新站支行全部违法违规行为全面立案调查，依法对涉事网点、直接经办人员及相关管理人员作出行政处罚，并追究责任。
除此之外，谢先生还提出，兴业银行应立即注销违规开立的银行卡与国元证券账户，退还0.1元微信提现手续费，消除账户安全隐患。督促涉事支行出具书面致歉函，承担本次违规操作产生的全部账户风险与法律责任。“将案件调查全过程及最终处理结果书面反馈。”
7月13日，中国质量报告致电兴业银行合肥支行相关负责人，电话始终处于无人接听状态，发送采访短信也未获回复。
金融消保业内人士表示，一家网点同时出现跨省违规展业、送礼违规揽储、代签开户资料、强制搭售证券业务、擅自操作客户手机、侵害老年特殊群体权益等多重违规，情节较为典型。若监管部门核查属实，将依据商业银行、金融消费者权益保护相关法律法规对机构及责任人从重处罚。中国质量报告将持续跟踪相关部门对该案件的调查，以及后续处置等进展情况。
来源：兴业银行合肥分行、中国质量报
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